1. PERÍODO DE RETIRADA

La política de devoluciones del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el "Vendedor"), tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde que recibimos su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tiene derecho a solicitar una devolución.

Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento finaliza catorce días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión física de los bienes o de los últimos bienes, en el caso de un contrato sobre varios bienes que el consumidor haya pedido en un único pedido y que se entreguen por separado. Si han transcurrido 14 días desde que recibió el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, el artículo de su pedido debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, sin haber sido usado ni desgastado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar un justificante de compra (por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@palongo.com

Si el vendedor acepta su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución dentro del plazo especificado.

Si tiene alguna duda sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección contact@palongo.com

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a PALONGO de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contact@palongo.com.

Usted tendrá que pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo.

Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tarde algún tiempo en recibir el artículo cambiado.

Si va a enviar un artículo valorado en más de 75 $, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita realizar un seguimiento del envío o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento, que finaliza cuando el artículo es confiado al transportista.

Para tener derecho a devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

ARTÍCULOS DAÑADOS Y PROBLEMAS CON SU PEDIDO

Debe comprobar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo entregado es defectuoso, está dañado o es diferente del que pidió.

Esto nos permitirá evaluar el problema y hacer todo lo posible para resolverlo lo antes posible.

ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

Como excepción al punto 1 anterior, determinados tipos de artículos no pueden devolverse.

Los siguientes artículos no pueden devolverse y, por tanto, no pueden reembolsarse:
- productos perecederos (como alimentos, flores o plantas);
- productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida);
artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales y productos peligrosos, líquidos, gases o productos inflamables.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo en concreto.

INTERCAMBIOS

Si desea comprar un artículo diferente del que pidió, le aconsejamos que haga un nuevo pedido y devuelva el artículo que no le conviene.

4. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para tramitar una devolución, deberá facilitarnos un recibo o justificante de compra. Tras ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.

5. DEVOLUCIONES

Si solicita un reembolso de conformidad con los términos de la presente política, le enviaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted (a excepción de los gastos de envío adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar ofrecido gratuitamente en nuestro sitio), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que hayamos recibido su solicitud.

Reembolsos (si procede)
Nos comprometemos a informarle tan pronto como el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le comunicaremos si su reembolso como consecuencia de la devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. Si el Vendedor aprueba su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el/los artículo(s) devuelto(s) en la misma cuenta de su método de pago original, a menos que haya acordado expresamente un método de pago diferente; en todos los casos, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación de los reembolsos por parte de los bancos y otras organizaciones de pago está sujeta a sus propios plazos, que no podemos controlar.

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se envíe oficialmente el reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@palongo.com

Artículos en venta (si procede)
La política sigue siendo la misma para los artículos en venta.

Cambio (si procede)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tiene problemas de talla. Sólo los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Para iniciar un cambio, póngase en contacto con nosotros en contact@palongo.com

Regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo. 

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y dártelo a ti después, le enviaremos un reembolso y sabrá que has devuelto el artículo.